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  1. Vous en pensez-quoi ? Avez vous le sentiment que le Club vous considère, qu'il considère les fideles GM de 15...20..40 ans accroc à la marque. Quel serait pour vous des marques de considérations ? Vous reconnaissez vous dans les 3 domaines mis en valeurs en terme de considération. À travers une étude inédite, le cabinet Roland Berger, en partenariat avec Club Med, démontre que face à une déconnexion de plus en plus forte entre les perceptions des entreprises et les attentes de leurs clients, faire preuve de considération, à travers une relation plus équilibrée, a un impact positif et visible sur l’entreprise et sa réputation : 69 % des consommateurs qui se sentent considérés vont recommander la marque. Le constat porté par l’étude est sans appel : alors que 80 % des entreprises pensent fournir un service client « de qualité supérieure », seulement 8 % des clients partagent ce constat. Un écart considérable de perception qui, malgré une augmentation du nombre de canaux pour communiquer avec les clients (+ 1,45 entre 2014 et 2017), ne semble pas se résorber puisque 42 % des clients restent incapables de citer une marque avec laquelle ils entretiennent une relation privilégiée. Club Med, pionner sur le terrain de la considération Dans le domaine des vacances haut de gamme, Club Med a particulièrement investi sur la relation client à travers la Considération, qui est depuis sa création une valeur clé de la marque. Plusieurs initiatives ont été lancées avec succès ces dernières années : - L’Open CoDir' : un programme de co-gouvernance avec les clients en leur ouvrant deux fois par an le Comité de Direction pour partage et prise de de décision sur des projets stratégiques de l’entreprise. Ce programme se déploie actuellement dans l’ensemble des pays européens. - La plateforme de co-création Club Makers : un site permettant aux clients de proposer des idées pour imaginer le Club Med de demain. Près de 100 000 visiteurs s’y sont connectés depuis son ouverture il y a 2 ans et plus de 3000 idées ont été déposées. Des projets comme les « corners Healthy en Resort » ou encore la sélection de sa chambre sur un plan 3D du village ont vu le jour grâce à cette plateforme. - La plateforme conversationnelle : un outil permettant une mise en relation entre les clients souhaitant avoir des informations sur un village et les clients ayant déjà vécu l’expérience sur ce même village. Résultat : un engouement important avec en moyenne 3 réponses pour chaque question posée et une création de valeur pour l’entreprise : les clients ayant consulté cette plateforme effectuent un achat dans 2,5 fois plus de cas que les autres clients.
  2. Pour la fiche villageCliquez ICI Bonjour à tous, Voici mon FB pour un séjour de 2 semaines du 17 au 31 Mars. Le très beau temps était au rendez-vous la 1ère semaine, la suivante, moins chaude et couverte certains jours. Il y a une différence de temps entre le "Ranch" et le village... Voyages AR sans problème sur la RAM. L'équipe GOs était pratiquement la même qu'en Janvier dernier, le Grand Josse est parti, et a été remplacé par Ben comme responsable des sports (stagiaire en Janvier) et par Jacomo comme animateur (déjà présent l'année dernière). J'ai retrouvé la même ambiance que lors de mes séjours précédents avec l'équipe de Julien (4 en 9 mois). J'ai passé de super moments avec l'équipe tennis (Jeremy, Abdou et Hicham), et aussi, Amin au tir à l'arc, et Dorothée à l'équitation. Merci aussi, à Laetitia (Fitness) et Cédric (sports terrestres), les GOs baby et petit club (Isa, Myriam, Kelsey, Will...), SPA (Meriem), mini-club (Bambo), et Hibou pour ses Mojitos... et tous les autres. Il y a aussi des points négatifs déjà vus sur d'autres FB : - Carrelages dans et autour de la piscine (dangereux) - Manque de serviettes de plage - Le vieillissement des chambres club - Le manque empressement des GEs pour débarrasser les tables au restaurant... Beaucoup d'habitués de ce Club s'inquiètent de son devenir, la concession finissant en 2014, des rumeurs circulent... entre la fermeture définitive ou la rénovation complète et très lourde (raser tout et reconstruire à neuf). Affaire à suivre... Après plusieurs croisements, j'ai réussi à faire connaissance du célèbre macasien "TITI"... pour s'apercevoir que nous nous connaissions déjà. Le CDV Julien sera bien à la Caravelle pour la saison hiver 2012/2013 avec une partie de son équipe actuelle (Josse, Bambo, Cédric, Laetitia et d'autres encore). Malgré les points négatifs, je retourne dans ce village en novembre 2012 et en Mars 2013 (déjà réservé).
  3. Vous pensez quoi de la nouvelle campagne ? Vous preferez laquelle ? http://www.macase.net/on-a-lache-prise/
  4. Retrouvez moi à 16h en Direct du Hackathon. http://www.macase.net/hackathon-club-med/
  5. La nouvelle maison de retraite du Club vient d'ouvrir ce matin... Julien revient !!!!!! - nous faire des trains fantômes - des soirées ranchs au Night - des courses de poneys avec les super héros. - Des shows de malades Un conseil n'allez pas à Vittel si vous avez connu Vittel avec Julien.
  6. Un immense merci à Laurent pour partager avec nous ces très beaux clichés !
  7. Le Service « Easy Arrival » : permet de réserver son matériel de ski de façon personnalisée et de l’avoir à disposition dans son casier dès son arrivée, de réserver ses leçons de ski selon son niveau, et d’inscrire ses enfants à l’avance au Mini Club Pour profiter de son séjour dès le 1er jour. Les impressions sur ce service m'intéresserait, personnellement je ne l'ai pas encore testé. Vous pouvez réagir ici.
  8. Un immense merci à Cath, qui a rapatrié toutes les fiches Chefs de Village, elle a passé tout son week end à recréer les fiches.... Mercccciiiii Cath !!!!!!! Maintenant à vous de laisser vos commentaires, noter, pour en faire bénéficier la communauté. On sait tous que l'ambiance d'un village, la table, les spectacles dépendent à 90% de l'impulsion du CDV, alors pour ne plus rater vos vacances partageons nos expériences. http://www.macase.net/forums/forum/76-chefs-de-village/
  9. Prochainement en village cet hiver, le nouveau spectacle, "A TABLE"
  10. Cefalu http://www.macase.net/cefalu-club-med-projet-nouveau-village/
  11. Atendues, méritées, rêvées : s’il y a bien un moment où l’on peut enfin lâcher prise, ce sont les vacances ! Mais c’est parfois plus facile à dire qu’à faire, tant il s’avère compliqué d’oublier les réflexes de la vie quotidienne pour réapprendre à se détendre. Le Club Med lance une collection de vidéos sur le thème du lâcher prise imaginée par l’agence BETC Content. Dans ces saynètes humoristiques, le Club Med s’adresse avec connivence aux vacanciers qui viennent de poser leurs valises mais n’ont pas encore lâché prise, l’esprit toujours à leur routine quotidienne, avec ce qu’elle comporte d’obligations et de contraintes.
  12. Le magazine allemand FVW vient d’établir le classement des tour-opérateurs européens pesant le plus lourd en chiffre d’affaires. TUI monte sur la première marche du podium, devançant largement Thomas Cook. Un seul français dans le top 10Tandis que les allemands FTI (qui a racheté 100% du français Starter/Voyages Lesage fin 2012) et Alltours se classent respectivement sixième et septième du palmarès, avec des revenus de 1,8 et 1,6 milliard d’euros, la huitième marche est occupée par le Club Med, premier et seul groupe français dans le top 10. Son CA en 2012 a atteint 1,5 milliard, mais il a reculé à 1,41 milliard en 2013 d’après les résultats publiés en décembre dernier.
  13. Vous aimez ? http://www.macase.net/ice-bucket-challenge-club-med/
  14. El gouna, Dieulefit, Djerba la Fidele, Pompadour, Otranto... Pensez vous que le club a raison de supprimer ces villages et de continuer dans sa politique haut de gamme, et de créer de nouveaux villages ?

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