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barbecue-co.com le spécialiste de l’arnaque pas du barbecue

BARBECUE & CO

Je n’ai pas l’habitude d’utiliser le site macase.net pour faire ce genre d’articles, mais ce domaine est toutefois lié aux vacances et quand vous recherchez des barbecues haut de gamme, vous avez 90% de chance de tomber sur leur site. De plus nous sommes une petite famille, donc autant diffuser l’information largement.
Il ne s’agit pas non plus d’un acte gratuit et d’un règlement de compte, vous pourrez également lire, sur Google un nombre important d’avis d’acheteurs mécontents de Barbecue & Co.

Le magasin Barbecue & Co  vends sur son site les marques à la mode comme les barbecues WEBER et d’autres marques prestigieuses.

Plutôt que de passer commande en ligne, je décide d’acheter mon barbecue en me rendant au magasin. Vendeur sympa, bon conseil, même si les prix sont un peu plus cher qu’ailleurs, on m’indique un pack BARBECUE WEBER disponible de suite. Paiement en caisse, carte bleue, nous sommes le 30 Mai.
Arrivé au stock, juste derrière le magasin BARBECUE & CO, on m’annonce que la plancha, la housse et la grille n’est pas disponible. Étonnant car au moment de payer on m’a indiqué que tout était disponible. Le magasinier me rassure en me disant pas de soucis, on vous envoie le reste sous 10 jours grand max.

Le 15 Juin, rien n’arrive, toujours rien. Je tente un appel mais pas de réponses en boutique.

Le 18 Juin j’appelle, et là l’enfer et l’arnaque BARBECUE & CO commence, impossible à joindre au téléphone, pire qu’une administration. Parfois on décroche au bout de 10 minutes (oui il faut etre patient), et ensuite on vous raccroche au nez. J’insiste et je finis par avoir quelqu’un qui me dit, oui c’est en cours, d’ici la fin de semaine on vous rappelle.

Le 25 Juin, au bout de 10 appels, je finis par avoir quelqu’un qui me dit, c’est bon, je suis le responsable GREGOIRE on vous envoie tout cela. A noter que si je n’avais pas appeler il ne se passait rien. Le 29 Juin, je reçois, une housse qui ne correspond pas  mon barbecue, une plancha non plus, et un grill non plus.

Le 1er Juillet, j’arrive enfin à les avoir en ligne pour leur expliquer, et là le ton monte, on me passe la responsable du magasin Sabrina BERNARD. 1 Semaine passe, rien ne se passe. Je rappelle, et la responsable de BARBECUE & CO me dit  » ah désolé j’avais perdu votre numéro de téléphone » – Excuse inacceptable, mon nom et téléphone est dans leur ordinateur, comment peut-on dire cela à un client, qui patiente depuis maintenant 1 mois et demi ! Et surtout venant d’une responsable de franchise.

Semaine dernière, le 25 Juillet, soit pret de deux mois après mon achat en magasin chez BARBECUE & CO, je reçois la Housse. Mais pas de nouvelles de la plancha et de la grill. Apparemment, erreur de commande, spécialiste du barbecue, et Weber ne leur répond pas ! Cela fait maintenant 2 mois que j’ai effectué mon achat. Et si je ne passe pas des heures, à tenter de les joindre il ne se passe rien.

Les amis, surtout si vous souhaitez acheter un barbecue et ne pas faire vos grillades au mois de Décembre, n’achetez pas chez BARBECUE & CO. Vous pouvez lire également de nombreux commentaires de clients méconents de barbecue & co ayant fait des commandes sur internet en Mai, et qui n’ont toujours pas de Barbecue, par contre l’argent est bien encaissé. Et on ne parle pas ici de Barbecue à 50 €, en moyenne c’est entre 1200 € / 1700 €, le service doit suivre.

A ce jour, le 2.08.2019, je n’ai pas de nouvelles de plancha et de la grill….

Désolé de vous avoir importuner avec cet article, mais si je peux éviter à l’un d’entre vous, un achat qu’il regrettera auprès de l’enseigne BARBECUE & CO, je n’aurai pas perdu mon temps.

Sur ce, je pars en vacances, au Club, il y a toujours des grillades.

A propos Jean-Baptiste

Créateur du site www.macase.net, il souhaite vous faire partager ses expériences au Club Med, ainsi que les meilleures pépites du web qui s'y rapportent. Passionné de voyages, de golfs et de Tennis, il aime dénicher les nouveautés et les bons plans. Il tweet, like, scroll, pin…il veille !

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4 comments

  1. Un conseil : toujours lire les avis de clients avant de faire un tel achat…

  2. Avis qui dans 90% des cas sont du pipo complet ! (le client satisfait ne laisse jamais d’avis ou très rarement)

    Je ne connais pas ce magasin, mais ce que décrit le Webchef est caractéristique des salariés à notre époque: aucune conscience professionnelle, ils ‘en foutent royalement et ne font qu’acte de présence histoire de toucher leur salaire à la fin du mois.

    Moralité: ce n’est pas en stock, on ne prend pas, et on se fait rembourser!

    Là clairement, il aurait fallu que quelqu’un sorte du processus automatisé, passe la commande, la réceptionne, prévienne le client, lui envoie, suive le dossier… sur ce type de boutique avec site internet, qui doit pratiquer de faibles marges et être loin du tarif recommandé par le fabriquant (coef X2 + 20% de TVA), il est aussi illusoire de croire que ce sera fait que de croire qu’un réceptionniste du Club Med (pour rester dans le sujet) va se sortir les doigts pour vous solutionner un soucis de chambre.

    Pour avoir un service de qualité il faut accepter d’en payer le prix! Si pas de marges ou marges faibles, pas d’€ pour payer des gens afin qu’ils offrent un bon service… c’est aussi simple que ça.

    Peu de marge, des employés pas motivés qui ne font que acte de présence, tout automatisé ou presque= service de M !

    Après c’est le jeu, moi aussi je fais ce genre d’achat, mais on ne pourra jamais avoir un prix ET un service digne du petit commerce de proximité.

    En plus ils s’en foutent royalement, le but est de faire du volume, récolter des fichiers client (qui se revendent à prix d’or) et ils savent très bien que le consommateur malin se laissera berner par un joli site internet et un bon prix…

    Ceci étant nous on est ravi de notre Weber, acheté sans se poser de question au Leroy Merlin du coin.

    Autre truc à savoir: quand il y a une « belle offre packagée » c’est le fournisseur qui fait l’offre, très rarement le vendeur. Là les produits ne sont plus en stock = obligation de les commander en unitaire au tarif normal… et ça bouffe toute leur marge. Donc ils trainent les pieds, sur un malentendu un grand nombre de client laisse tomber.

  3. Merci Nouch pour ta réponse, sauf que j’ai fait le choix de ce magasin, en gros 10% plus cher que chez LeroyMerlin, mais spécialiste et surtout du stock.
    J’ai pas pris chez Leroy Merlin car je ne voulais pas attendre 3 semaines , et j’ai donc payé 190€ plus cher et 11 semaines d’attente sans toujours rien.

    Ton analyse est bonne sur le système actuel et les salariés.
    Pour l’histoire du package je commence à comprendre avec ta réflexion, mais je lâcherai rien !!!

    merci pour tes analyse toujours très bonnes !

  4. Bonjour,

    Sans aucune prétention, je me permets de te conseiller de n’acheter que sur des sites détenus par des professionnels reconnus. Ils sont légions. C’est clair les prix ne sont pas toujours des plus attractifs mais tu disposes de véritables recours et tu es face à des entreprises sérieuses même si tout n’est pas parfait. Pourquoi ? Parce que ce type d’entreprises veut conserver sa bonne réputation et qu’il dispose déjà d’un solide réseau, d’implantations commerciales, de stocks de marchandises, de salariés généralement formés….

    Ne souhaitant pas diffuser un message masquant une publicité déguisée, je ne citerai aucune entreprise mais chacun connait des fournisseurs sérieux, notamment ceux existant depuis de nombreuses années.

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